一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗撒贝宁个人资料简历正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范撒贝宁个人资料简历围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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